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打好基层服务(基层服务年限)



近日，网剧《以家人之名》一经播出便走红网络，三个毫无关系的家庭因机缘巧合而在一起生活，相互扶持，不是亲人胜亲人。一句“只要心在一起，即使不在一个‘户口本’上，却依然是一家人！”更是直戳观众内心。

《以家人之名》带给我们感动的同时，也润雨无声地给我们基层党员干部上了的一课。基层工作好似家庭生活，党员干部和群众之间也存在不少无法沟通的“代沟”和“家庭矛盾”。心思不在一处，劲便不能往一起使，基层党员干部要想做好工作，只有真正地把群众当家人，方能与群众拧成一股绳。

“以家人之名”，贴心服务，做群众“领路人”。基层事务繁杂，群众不熟悉业务部门分工和办事流程，办事往往“一个头，两个大”，经常是“白跑一趟”。所以，要坚持“首问责任制”，做好引导工作，保证群众办事“一路直行”；完善部门衔接工作，确保群众办事一路通畅，“一站到底”；提升业务水平，提高办事效率，确保群众办事“一路高速”。

“以家人之名”，用心倾听，做群众“知心人”。我们要坚持“以百姓心为心”，倾听人民心声，基层党员干部要把群众当家人，把群众事当“家事”，耐心倾听群众“诉苦”；具备“同理心”，愤百信之所愤，求百姓之所求；帮助群众理清“头绪”，要关键问题上给出中肯建议；把干群矛盾当成家庭矛盾，不急躁，不怠慢。长此以往，才能让群众敞开心扉，跨越干群关系的“鸿沟”、成为群众心中的“自家人”。

“以家人之名”，敢挑重担，做群众“顶梁人”。“遇事找干部”已经是群众遇到问题的第一反应，特别是在基层工作中，即使是鸡毛蒜皮的口头之争也会找党员干部给“评评理”。但却有少数干部怕惹事、怕担事、怕理事，遇事就躲，大大损害了基层党员干部的形象，辜负了群众的信任，也是给我们基层工作的一拳“暴击”，基层干部要敢于担当、勇于担当、善于担当，理清邻里“家长里短”的矛盾纠纷、解决群众反应的“麻烦事”、啃下工作中的“硬骨头”，才能成为群众心中“主心骨”、“顶梁柱”。

“亲吾亲以及人之亲，幼吾幼以及人之幼”这不仅是中华民族的传统美德，更是基层党员干部的工作法宝，要主动与群众打成一片，成为“一家人”，方能做好基层服务工作。

(四川岳池 张超)